Go to home page

# neoxoai İade Politikası **Son güncelleme:** Mart 2026 ## 1. Genel Bilgi Bu İade Politikası, neoxoai platformunda gerçekleştirilen kredi satın alımlarına ilişkin iade koşullarını düzenlemektedir. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. --- ## 2. Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır: - Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte krediler anında hesabınıza tanımlandığından, **anlık dijital teslimat** kapsamında değerlendirilmektedir. - Kullanıcı, satın alma işlemi sırasında bu durumu kabul ettiğini onaylamaktadır. Bu nedenle **teslim edilen krediler için cayma hakkı kullanılamaz.** --- ## 3. İade Yapılabilecek Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz: ### 3.1 Teknik Hata - Ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen krediler hesabınıza tanımlanmadıysa - Platform kaynaklı bir hata nedeniyle kredileriniz haksız yere harcandıysa ### 3.2 Çifte Ödeme - Aynı işlem için birden fazla ödeme gerçekleştirildiyse ### 3.3 Yetkisiz İşlem - Hesabınız izniniz olmadan kullanıldıysa ve durumu derhal bildirdiyseniz --- ## 4. İade Süreci ### 4.1 Başvuru İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletişim formu üzerinden iletiniz: - Kayıtlı e-posta adresiniz - Satın alma tarihi ve tutarı - Ödeme yöntemi - İade talebinin nedeni - Varsa ekran görüntüsü veya hata mesajı ### 4.2 Değerlendirme Süresi - Başvurunuz **5 iş günü** içinde incelenir. - Sonuç e-posta yoluyla bildirilir. ### 4.3 İade Yöntemi - Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir. - Banka kartı/kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi 3-10 iş günü olabilir. - Alternatif olarak iade tutarı hesabınıza kredi olarak tanımlanabilir. --- ## 5. İade Talep Süresi - Teknik hata kaynaklı talepler: İşlem tarihinden itibaren **7 gün** içinde - Çifte ödeme talepleri: İşlem tarihinden itibaren **30 gün** içinde - Yetkisiz işlem talepleri: Fark edildiği tarihten itibaren **7 gün** içinde --- ## 6. İade Yapılmayacak Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz: - Kredilerin tamamen veya kısmen kullanılmış olması - İade talebinin belirtilen süreler içinde yapılmamış olması - Hizmet Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın kapatılması - Kullanıcının kendi hatası sonucu oluşan işlemler --- ## 7. Abonelik ve Plan Değişiklikleri - Kredi bazlı sistemimizde abonelik bulunmamaktadır. - Satın alınan krediler hesapta birikimli olarak kullanılır. - Kredilerin geçerlilik süresi satın alma tarihinden itibaren **1 yıldır.** - Süresi dolan krediler iade edilmez. --- ## 8. Tüketici Hakları Bu politikadan bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Uyuşmazlık durumunda: - **Tüketici Hakem Heyeti'ne** başvurabilirsiniz. - **Tüketici Mahkemesi'ne** dava açabilirsiniz. - **Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS):** [www.tubis.gov.tr](https://www.tubis.gov.tr) --- ## 9. İletişim İade talepleriniz ve sorularınız için Platform üzerindeki iletişim formuyla bize ulaşabilirsiniz. En geç **2 iş günü** içinde yanıt verilir. --- *Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.*